四半期ごとに発表されるマーケット、メトリックスでは、35,000人のインタビュー調査の結果、アウトリガーホテルが92.3ポイントとトップの顧客満足度であったと地元の新聞で読みました。
タイムシェア、レンタカー会社、航空会社などのカテゴリー別に評価を出していますが、どのセクションよりも評価が高かったそうです。
日本の方にはなじみが少ないホテルですが、欧米人には人気の地元独立系のホテル会社です。
「カスタマーインタビュー」と調査の手法が出ていましたので、日本からの観光客にはインタビューが実施されていない可能性があると推測できますが、一つの参考情報として提供させて頂きます。
ホテル、宿泊施設といえばよく顧客満足度ということが話題になります。
タイムシェアは、もともとのコンセプトが経済的に旅行をすることでしたので、ほとんどのリゾート会社では、週一回のメイドサービスになっています。
これは、タイムシェアの運営管理、オペレーションが各オーナーから徴収する年間の管理費が財源であることが理由です。
管理費を高くすれば施設内のスタッフ人数も増え、滞在中のサービスも敏速になると期待できます。
しかしながら、既存のタイムシェアオーナーから頂く一番のリクエストは年間の管理費を低く抑えること！となっていますので、そのバランスに各社苦労しているところです。
そのような中で、タイムシェアリセールは初期購入費用が抑えられますので、更にお得なバケーションライフということが可能となるといわれています。
最近感じるのですが、日本の方のバケーションライフ、タイムシェアに対する意識も変わってきていると思います。
ハワイでタイムシェアリセールの売買をしている我々にとっても、今後への期待が高まってきています。
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